Internetoví prodejci jsou často fascinováni technologickými možnostmi: vše lze automatizovat, na všechny nemoci lze mít „FAQ“, nákupní rádce je vyhotoven v podobě roletek a zatržítek. Ušetří se na lidech, zákazník má dokonalý servis.

Co je to ale dokonalý servis? Obchodníci se neptají zákazníků, zda se jim to tak líbí, až to za ně udělal průzkum společnosti Harris Interactive. Ten zjistil, že tři čtvrtiny zákazníků, kteří v uplynulém půlroce na Internetu nakoupili, by uvítali pomocnou ruku „živého“ člověka.  Z těch, kteří by tuto nápovědu uvítali, byl největší zájem o pomoc živého člověka  v následujících oblastech:

• Nemovitosti (56%)
• Automobily (54%)
• Pojištění (51%)
• Osobní počítače (42%)
• Další hardware a software (39%)
• Zařízení pro domácnost (35%)
• Mobily (31%)

Pomoc zákazníkům: Lidem se nic nevyrovná?

Pomocná ruka je tak žádána nejen u velmi drahých nákupů (nemovitosti a automobily), ale i u zcela běžného zboží, jako jsou mobily a výpočetní technika. Navíc, jak dokázala studie, čtyři pětiny nakupujících tuto pomoc marně hledaly a polovina z nich uvádí, že to (samozřejmě negativně) ovlivnilo jejich postoj k nakupování na Internetu v budoucnosti.
Autoři studie dodávají, že „lidskou pomoc při nakupování nic nenahradí“ a mají jistě pravdu. Samozřejmě, že existuje mnoho zákazníků (technicky orientovaní, mladí, obvykle muži), kteří si bez problémů pohrají s automatem, ale právě tak je zde velmi mnoho zákazníků, kteří se při nákupním procesu zaseknou a bez lidské pomoci se nepohnou dál – není-li tato k dispozici, odcházejí z internetového obchodu ke konkurenci.

Zdroj http://www.netshopper.cz

Typ produktu: plně hostovaná služba, pokud není dohodnuto jinak.

Dostupnost: Možnost okamžitého přidání do bannerové reklamy k dispozici reklamním agentůrám a portálům, kteří chtějí přidat tuto novou službu svým současným a také budoucím klientům,  do produktového porfolia.

S technologií “chatu v bannerových reklamách” je nyní možné posunout vnímání statických bannerů na velmi silný marketigový nástroj. Banner s integrovanou “živou podporou” tak získává nový poteciál v získávání dalších informací o svých klientech bez ohledu na to, kde se banner zobrazuje.

Promptchat -  Chat v bannerové reklamě, je živé spojení mezi bannerem a stovkami potenciálních zákazníků z portálů kde se bannery zobrazují. Umožní ještě efektivněji využít finanční prostředky na prováděnou bannerovou kampaň.

Live chat je možné integrovat do libovolného banneru. Banner je plně přenosný a nedělitelný.  Promptchat lze umístit do jakéhokoli statického či bohatě multimediálního banneru.

Získáte možnost osobního kontaktu s návštěvníky stránek, kde se bannerová reklama zobrazuje. Alternativně lze nastavit zobrazování popUp okna, které bude aktivováno zobrazením banneru na daném portálu.

Design chatboxu je možné plně přizpůsobit danému banneru, zboží či servisu, který je nabízen prostřednictvím této reklamy.

Bezpečí: Live chat připojení je šifrováno 256 Bit SSL kanálem.

Hosting: Je poskytován ze serverů Amazon s garantovanou dostupností 99,9 %!

Je-li operátor dostupný

Je-li Váš operátor či operátoři dostupní, bude v dané oblasti v banneru zobrazen chat box, tak jak jste zvyklí z našich stránek. Chat box je možné upravovat standardním způsobem, který nabízí Promptchat Enterprise – vkládání obrázků operátorů, loga, barvy, … . Celá komunikace následně probíhá přímo prostřednictvím banneru. Rozhodne-li se návštěvník přeci jen prokliknout na Vaše stránky, má možnost chat box otevřít v novém prohlížecím okně a tak si celou komunikaci zachovat a pokračovat v ní. Vhodným doplňkem je provozovat již na stránkách standardní systém Promptchat Enterprise, pro případ, že dojde z jakýchkoli důvodů ke ztrátě komunikace a tak umožnit zájemci opětovně navázat kontakt.

Není-li operátor dostupný

Není-li žádný z Vašich operátorů dostupný, chová se bannerová reklama naprosto standardním způsobem. Chat box zde jednoduše není zobrazen a místo něj se zobrazuje banner v plném rozsahu.

Samozřejmostí je detailní personalizace chat boxu v banneru tak jako u standardního využívání systému Promptchat Enterprise. To znamená, že chaty přicházející z tohoto banneru je možné směrovat jen na ty operátory, kteří by měli tyto požadavky zpracovávat (obchodní oddělení, marketingové oddělení nebo konkrétní operátoři).

Aby nebyli operátoři zahlceni přicházejícími požadavky, je možné nastavit maximální počet přicházejících požadavků. Je-li kapacita všech operátorů vyčerpána, banner se změní opět ve standardní reklamní plochu.

Případová studie live chatu dostupného v banneru

• Bannerová reklama s integrovanou živou podporou je prokazatelně velmi silný obchodní nástroj.
• Služba plně přizpůsibitelná na míru a požadavky daného klienta.
• Click-and-Go delivery – vše připraveno pro úspěšnou implementaci, vyzkoušená technologie pro snadné využívaní dostupná téměř okamžitě.

Pojmy využívání chatu v reklamních bannerech

Učínně zlepšuje prezentaci značky a pomáhá při zvyšování prodej.

Umožňuje marketingovou metodu přitáhni a přitlač…

Konverze provozu na stránkách: Přeměna “čtenářů” bannerů na relevantní kontakt.

Generování prodejů: Využitím dvou nejpopulárnějších výdobytků dnešní doby – Internet a chat.

Měřitelné výsledky.

Získávání relevantních kontaktů: Získávání podrobnějších informací o “čtenářích” bannerů, kteří projevují skutečný zájem o značku či zboží a jsou připraveni komunikovat o bosahu daného banneru a nebo jsou ve skutečnosti “připraveni ukutečnit objednávku”.

Proč chat v banneru?

Jak lidé vnímají bannerové reklamy obecně a jak přivést takovéto “čtenáře” bannerové reklamy do komunikace a získat více kontaktních informací pro pozdější využití?

99.5% čtenářů bannerů nikdy nekliknou na zobrazený banner a tím pádem nenavštíví webovou prezentaci majitele banneru. 99.9% nabízených bannerů negenerůjí žádný kontakt mezi případnými zájemci a majiteli bannerů.

Cílem poskytovaného “živého” chatu v bannerové reklamě je oslovit co největší skupinu “čtenářů” z uvedených 99.5% případných zájemců, kteří nikdy neklikli na zobrazovaný banner.

Cílem je poskytnout této skupině případných zájemců možnost zcela bezprostřední a osobní kontakt při zachování plné anonymity.

Z výše uvedené kategorie případných zájemců je možné vytvořit konkrétní dialog, který může vés k následujícím akcím.

• Návštěvník uskuteční kontakt prostřednictvím live chat banneru, pravděpodobně nebude připraven provést nákup, nicméně získá velmi dobrý první dojem z osobního přístupu. Mnohem snáze si zapamatuje danou webovou stránku a pravděpodobně ji navštíví v budoucnu opětovně.
• Podobně jako v předchozím případě, navíc zanechá na sebe kontaktní informace, které bude možné využít v budoucích reklamních kampaních, které mohou být přesněji cílené.
• “Čtenář” banneru získá důvěru v poskytované informace a lze tak vystupňovat kontakt v telefonický rozhovor a tak ještě lépe prezentovat své produkty či služby.
• Není vyloučeno, že provede objednávku na základě poskytnutých informací prostřednictvím chatu.

Co můžete získat poskytováním možnosti osobního přístupu k zákazníkům prostřednictvím využívání systému Promptchat v bannerové reklamě?

Více obchodních příležitostí

Vylepšení prvního kontaktu s případnými zájemci o vaše služby.  Vytvořením “osobního” vstahu mezi zájemcem a prodejcem a to vše v reálnéím čase prostřednictvím online aplikací.

Zvýšení průměrné hodnoty objednávek prostřednictvím nabízení doplňkového sortimentu či alternativních produktů či služeb.

Zjištění jak vnímají vaši webovou prezentaci vaši potenciální zákazníci.

Budování zákaznické loajalyty.

Získávání relevantních kontaktů do databáze pro další marketingové kampaně.  Až o 25% více zájemců o požadavky zasílání informačních emailů.

Marketingoví a obchodní specialisté nenechali na českých internetových obchodech nit suchou!

Ano, toto příkré hodnocení několikrát zaznělo na výroční konferenci Business Forum, kterou pořádala Asociace pro elektronickou komerci (APEK) na začátku října 2009 v Praze.

O co konkrétně jde? Například David Špinar, šéf známé firmy H1.cz, předního poradce pro internetové podnikání u nás, zhodnotil „styl“ českých internetových prodejců následovně:

Uvedené připomínky jistě stojí za zamyšlení, i když jim ne každý dá stoprocentně za pravdu. Je zde totiž jedna velice důležitá skutečnost: internetový obchod, ať rostoucí, je stále ještě trpaslíkem proti kamennému retailu. Zdá se, že se mu totiž nedaří nabídnout zboží tak jednoduchým a „stravitelným“ způsobem jako kamenné krámy, a větší část zákaznictva tak stále dává přednost supermarketům a jiným tradičním obchodům.

Článek zveřejněn na  http://www.netshopper.cz

Promptchat software si můžete vytvořit sledovací kód, který monitoruje jednotlivé kampaně nezávisle na sobě. Získáte tak přehled všech kampaní na jednom místě. Zároveň tak získáte detailní přehled jak je která kampaň efektivní a také kolik vašich návštěvníků skutečně zaujala a neproklikli se k vám pouhým „omylem“.

Provádíte e-mailovou kampaň, bannerovou reklamu apod…? Pro každou z těchto kampaní lze vygenerovat unikátní kód. Následně můžete velmi detailně porovnávat, jaké kampaně jsou pro vás opravu účinné a následně ještě lépe zacílit nadcházející marketingovou strategii.

1. Níže uvádíme rozdělení funkcí ve statistikách, které vám poskytuje Promptchat:

1. Sledování za kalendářní období – zobrazení statistik na předem definovaný časový úsek rozdělený do statistik za den, týden, měsíc.
2. Sledování jednotlivých kampaní – vytvoření statistik pro každou kampaň zvlášť.
3. Počet návštěvníků v aktuálním období a kampaně
4. Počet chatů v aktuálním období kampaně
5. Počet „skutečných chatů“ (nikoli jen pár slov během chatu)
6. Počet žádostí pocházejících přímo od vašich návštěvníků v aktuálním období vztažené na danou kampaň
7. Počet nezodpovězených – zmeškaných chatů v období kampaně
8. Počet odchozích zpráv v období trvání kampaně

Veškeré informace jsou k dispozici jak ve statistikách při vyhodnocení, tak zároveň v reálním čase přímo operátorům, kteří mohou ještě efektivněji zacílit aktivní oslovení návštěvníků přicházejících z kampaní.

Každý z operátorů také vidí v reálném čase jaké byly použity klíčová slova při vyhledávání daného produktu návštěvníkem. Velmi efektivní zacílení dotazu přímo na vyhledávaný sortiment návštěvníkem!!!

Novinkou v Promptchat 2.1 je monitorování aktivity návštěvníka na stránkách. Operátor má k dispozici velmi jednoduchý a efektivní nástroj, který jej informuje o aktivitě čtenáře stránek. Vidí zda-li návštěvník pohybuje myší, roluje na stránkách případně vpisuje text do kontaktního formuláře. (zpoždění těchto údajů závisí na kvalitě připojení obou subjektů – operátora a návštěvníka – v průměru 1 – 2 sekundy)

Obsahuje všechny funkce systému.

Součástí je neomezený počet operátorů pro obsluhu.

NEJLEPŠÍ NABÍDKA

Promptchat je dostupný jako instalovatelná edice. Promptchat můžete nainstalovat na všech počítačích ve vaší firmě a neomezeně využívat systém všemi zaměstnanci.

Komplexní řešení pro Linux a Windows servery nebo pracovní stanice, které jsou připojeny k internetu.

Obsahuje databáze MySQL

Možnost odstranění odkazů na stránky Promptchat.

• Jak mohu získat více zákazníků právě pomocí Promptchat software
• Co musím udělat pro implementaci Promptchat na mých webových stránkách?
• Jaké jsou výhody Promptchat oproti e-mailu a telefonu?
• Co dělat v případě, když nemám pokrytý celý čas u počítače?
• Jak se zachovat v případě, že budu muset opustit kancelář a neodhlásím se od systému?
• Jak systém funguje v případě, že na položený dotaz zákazníkem lépe odpoví můj kolega. Musí začít chat od začátku?
• Kde mohu vidět, kde se systém používá?
• Co když chat nezapadá do designu mých webových stránek?
• Jak snadné je používat systém Promptchat na mých stránkách?¨

A mnohem více …

Tyto informace budete získávat zcela zdarma – postačí pouze provést registraci prostřednictvím stránek www.promptchat.cz

Nejrychlejší a nejsnadnější způsob, jak přitáhnout pozornost klikajících na banner a dostat je tak ne jen na své stránky, ale také do efektivní komunikace.

Udělejte ze svého tradičního banneru atraktivní marketingový nástroj pouhým přidáním živého chatu či možnost volání zdarma.

Příklad aktivního banneru s integrovaným chatem

Příklad pasivního banneru s integrovaným chatem

Jednoduché nastavení – dvouzónový banner nebo aktivní banner se zobrazením chatu pouze v případě, že je operátor on-line.

Veškerá reklamní média na Internetu jsou navržena tak, aby upoutala a dále udržela naši pozornost. Bylo vyvinuto mnoho způsobů, kterými se toho dá dosáhnout, například Adwords, Organic SEO nebo sociální sítě. Bannerové reklamy jsou jedním z těchto médií a zatímco jiná konkurenční média získala schopnost obsáhnout rozsah zájmu, tradičním bannerovým reklamám výrazně poklesly počty kliků.

Přirozeně, taková prohlášení jsou založena na všeobecné úmluvě a vždy budou existovat výjimky. Samozřejmě si můžete vyhrát s obsahem, barvami, návrhem a umístěním atd, funkčnost tradičních bannerových reklam zůstane vždy stejná. Z pohledu efektivity je to neinteraktivní statická forma textu nebo grafiky založená na „nabídkovém marketingu“, což v podstatě znamená, že jsou založené na vyrušení a ne vždy jsou správně načasované. Přesto však byly užitečné v odvětvích, která se zaměřují jen na vytvoření povědomí.

Je třeba říci, že i přes klesající čísla CTR (click-through-rate – poměr počtu kliků a zobrazení reklamy) jsou tradiční bannerové reklamy z tohoto důvodu stále široce využívány. Nicméně s růstem Webu 2.0 se uživatelé Internetu shlukli do menších zájmových skupin, které se dají lépe zaměřit, což vede ke zvýšení míry jejich tolerance (a tím i jejich ochoty zaměřit pozornost). Díky tomu si může uživatel více určovat, jaký obsah prohlíží. Vzhledem k tomu, že ovládání se přesunulo z inzerenta na spotřebitele, byly průmyslem bannerových reklam vyvinuty novější důmyslné způsoby v zápolení o pozornost uživatele.

Průmysl bannerových reklam se pokoušel být více uživatelsky přívětivý a vytvořit takové bannerové reklamy, které přitáhnou více pozornosti; reklamní videa, rozšiřitelné reklamy, plovoucí reklamy a reklamy založené na flashi jsou  využívány ke změně bannerové reklamy ve více dynamické a interaktivní médium a k získání uživatele.

I přesto je jasné, že příjemce má větší kontrolu nad tím, na co, kdy a proč kliká. A jak je zmíněno výše, novější dynamické reklamy „bohaté na média“ toto využívají a snaží se udělat reklamu více přesvědčivou.

A přece se při pozorování našla chyba; aplikace těchto nových médií do bannerových reklam se dostatečně nepřizpůsobovala různorodosti uživatelů. Stále závisela na metodách nabídkové reklamy a tím neposkytovala dostatečnou interakci skrze bannerovou reklamu, která by dala uživateli pocit, že tu aktivitu vyvolal on. Proto bylo nutné vymyslet způsob, jakým návštěvníka upoutat. Interaktivní upoutání návštěvníka mělo být více v souladu s možnostmi výběru, který se návštěvníkovi zobrazuje.

CPX Interactive byli mezi prvními, kteří uvedli reklamu, která ukazovala motivaci, která aby ji získala, přiměla návštěvníka odpovědět na řadu otázek, což

a)  návštěvníkovi dá více možností, kam kliknout a

b) se objevuje ve vyskakovacích oknech v rámci té samé stránky. Díky tomuto novému druhu interkativity vznikla výše uvedená průměrná odezva.

Dosáhli jsme tří věcí:

Za prvé byl majitel stránek potěšen, protože celá interakce se odehrávala na jeho stránkách.

Za druhé byl potěšen inzerent, protože počet kliků se zvýšil, ale ještě důležitější je, že se díky interkaci zvýšila i hodnota kliků.

A za třetí počet návštěvníků, kteří klikli, byl nejen větší, ale díky interakci měli návštěvníci z kliknutí na bannerovou reklamu i dobrý pocit. Také budou pravděpodobněji v budoucnu jednat s touto firmou (a ne s podobnými firmami s podobnými produkty, které ale používají tradiční bannerovou reklamu na těch samých stránkách).

I přesto, že jsme díky interaktivitě o krok napřed, jsme ze dvou důvodů limitováni. Návštěvník může odpovídat jen na předem dané otázky, což v sobě stále obsahuje část „nabízecího marketingu“ a asi největší chybou je, že si návštěvník nemůže vybrat, na které otázky bude odpovídat. Tento problém se některé firmy pokusily řešit „robotem“ (nebo botem), který odpovídal předpřipravenými odpověďmi. Tento způsob je ale limitován očekávanými otázkami a lidé mají tendenci mít různé otázky a další otázky na ně navazující atd., které robot není schopen zodpovídat.

Toto je aktuální stav v reklamím průmyslu. Je zde i volné místo, které je třeba zaplnit, aby se reklamní průmysl posunul zase dál.

Co může pomoci stále sebejistějšímu návštěvníkovi stránky použít sílu bannerové reklamy, aby to v důsledku vedlo k další interakci a tím k větším možnostem inzerenta? Pouze věc schopná přijmout jeho nebo její otázky a současně být médiem, které na ně odpoví v reálném čase a jejíž odpovědi se budou lišit, nebudou předpřipravené.

Uvádíme: Promtchat Live, Interaktivní Chat uvnitř Banneru

Naše služba Živý Chat uvnitř banneru zaplňuje tuto mezeru umožněním dvoucestné konverzace, která se bude odehrávat uvnitř reklamy. Zde je příklad jejího použití:

Reklama na software, který „je jediný, který zaručí zdvojnásobení prodeje“. To je veškerý text v celé reklamě a vše, co má přimět návštěvníka k aktivitě je tlačítko „zapsat se nyní“. Kliknutím se dostanete na stránky se zápisem, kde je spousta informací, které si máte přečíst (a také chvíli trvá, než se načtou). Na stránkách je tato reklama na více místech.

Takže mi běží hlavou: „zřejmě po mně chtějí, abych klikl na ‘zapiště se nyní’ a myslí si, že ‘záruka zdvojnásobení prodeje’ mě bude dostatečně motivovat; to si myslí jen proto, že to vidí pouze ze své strany. Vidí jen to, co chtějí, abych udělal. Neberou v úvahu můj pohled na věc; že už jsem na webu, který mě zajímá, a že jsem sem nepřišel hledat jejich produkty – znamená to, že můj rozsah zájmu je z definice limitovaný a pravděpodobně nemám zájem jít za něčím jiným (zvláště když bude trvat příliš dlouho zjistit, jestli vůbec má cenu se tomu věnovat). Jinými slovy, jako návštěvník webu chci mít rychle jasno v tom, jestli má cenu se o to zajímat nebo ne. Toto také pomůže inzerentovi určit mě za objekt zájmu a změnit mě ze zaujatého návštěvníka v motivovaného návštěvníka.

A co když by mi hned odpověděli na otázky typu „jak mi to zdvojnásobí prodej?“ nebo „jakou metodou?“ (Nebo jakékoli jiné nepředvídatelné otázky)?

Ale nejen odpovědi samotné jsou důležité. Jde o to, že nemusím trávit čas přemýšlením o tom, kam kliknout, abych získal odpovědi. Ty odpovědi jsou určitě někde na jejich webu (v této chvíli se budu rozmýšlet nad časem, který mi zabere získání odpovědí, a ptám se sám sebe, jestli jsem dostatečně motivovaný, aby mi to stálo za tu námahu). Ne, já chci okamžitou odpověď, aby můj zájem neupadl. A je to právě živý chat, který je jediným filtračním procesem, který toto může splnit.

OK, pokud dostanu odpověď, možná kliknu a zapíšu se nebo přijdu jindy, ale interakcí udělali z obyčejného návštěvníka webu motivovaného návštěvníka. A toto dá firmě lepší šanci mi prodat jejich produkt.

Takže kdyby existovalo tlačítko „Živý chat nyní“ nebo „Nyní zjistěte jak, chatujte živě zde“, mohlo by mě motivovat k napsání mé otázky. Druhý způsob vyvolá mou reakci nebo mě přesvědčí k napsání dotazu, pokud jsem to už neměl v úmyslu. Oběma způsoby je daleko pravděpodobnější, že kliknu na toto tlačítko, než že kliknu na „zapište se nyní“.

Myslím si, že skvělým využitím živého chatu by v tomto případě bylo následující:

Jednoduše mějte banner „Máte nějaké otázky? – Zde můžete chatovat živě“.

Jde o získání těch, kteří okamžitě nekliknou na „zapište se nyní“ a jsou ve většině případů z dobře známé skupiny těch, kteří chtějí mít zodpovězeny své dotazy dříve, než budou něco dalšího dělat. Takže zvětšením mé zvědavosti dostatečně na to, abych hledal dál (slovy té reklamy), ale ne dost na to, abych na tom strávil příliš vzácného času, nastavíte dynamiku v reklamě, které mě vybudí k aktivitě, která vede k další filtraci skrze otázky, které ta reklama  vytvoří v mysli návštěvníka.

Toto je příklad možného využití.

Jako Promptchat live chat software prodejce, vy a vaši zákazníci budou mít přístup k naší prodejní platformě, která zahrnuje:

* Váše vlastní admin panel, s plnou kontrolou nad zprávou vašich zákazníků využívající systém Promptchat
* Automatické zřizování účtu přímo prostřednictvím vašich stránek, takže zákazníci mohou spravovat své služby bez vaší účasti.

Máte portfolie vlastních zákazníků, kterým byste rádi poskytli další službu a tak ještě lépe zkvalitnili vámi nabízené služby?

Máte databázi svých potenciálních zájemců, kteří se zatím nerozhodli pro vaše služby a hledáte vhodný způsob jak je opětovně oslovit?

Máte velký trafic na svých stránkách a rádi byste jej využili pro svůj prospěch?

.

Nabídnětě jim netradiční kontakt s návštěvníky svých webových prezentací! Zapojte se do affiliate programu a zhodnoťte efektivněji finanční prostředky do zvyšování návštěvnosti svých stránek a to vše bez větší námahy.

Vyplňte kontaktní formulář a zástupce Promptchat vás bude neprodleně informovat o možnostech vytváření kampaní.

Zaregistrujte se a vytvořte s námi prodejní kampaň!